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省厅开展12328文明服务观摩交流活动
2021-08-30
8月25日上午,省厅举办文明服务观摩交流活动,本次活动由河南省交通通信中心承办,厅领导和干部职工一行到河南省12328电话服务中心进行现场观摩交流,近距离感受12328话务员日常文明服务工作。 活动期间,大家首先观看了12328电话服务中心视频纪录片,通过观看视频大家对12328的发展历程有了深入的认识和理解,对于她们忘我的工作精神和取得的成绩深表震撼,纷纷予以肯定和支持。随后,讲解员带领大家对12328话务员日常工作考评机制进行了了解,深入话务员工位近距离感受日常业务转办流程,对于她们文明服务的做法,即坚持在工作中开展微笑服务,讲普通话,自觉使用文明用语,避免文明禁语,服务态度要热情,精神状态要饱满,工作秩序要井然,待人文明有礼貌,树立良好的窗口形象;按照规定的“话务九步工作法”(铃响接听、自报家门、倾诉引导、重点重复、及时输入、约定回复、致谢评价、对方先挂、定期回访)等服务流程,这些做法得到了大家的肯定和认可,表示要以此次活动为契机,以12328话务员文明服务的工作态度为榜样,在自身的工作和岗位上践行好文明服务理念,为交通运输事业发展争光添彩。
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