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厅运管处副处长陈芳到郑州市 12328电话服务中心调研指导工作
2021-08-30
<p style="font-family: &amp;quot;微软雅黑&amp;quot;; font-size: 16px; font-weight: 100; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">7月3日上午,厅运管处副处长陈芳到郑州市交运委对12328电话建设与运行管理工作进行专题调研。</p><p style="font-family: &amp;quot;微软雅黑&amp;quot;; font-size: 16px; font-weight: 100; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">陈芳副处长听取了郑州市12328电话建设与运行管理情况的汇报,并到12328电话服务中心进行现场指导、提出相关要求和整改意见。</p><p style="font-family: &amp;quot;微软雅黑&amp;quot;; font-size: 16px; font-weight: 100; list-style-image: none; list-style-position: outside; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">陈芳副处长要求:<strong style="font-family: &amp;quot;微软雅黑&amp;quot;; font-size: 16px;">一是加强领导,提高认识。</strong>12328电话服务工作,是交通运输部便民服务的十项民生工程之一,是展示交通运输行业良好服务形象的窗口,郑州市又是河南的省会城市,有能力,也有责任把12328电话服务中心建设好、运行好,打造成河南交通运输服务的“一面旗帜”;<strong style="font-family: &amp;quot;微软雅黑&amp;quot;; font-size: 16px;">二是认清形势,强力推进。</strong>从郑州市上半年的考评情况来看,人工接通率、限时办结率都非常低,在全省的整体排名比较靠后,由于郑州市的业务量很大,服务质量的高低,对我省在全国服务质量考评中的影响很大。因此,郑州市要通过增加座席和人员、优化系统功能、强化内部管理等方式提高服务水平和服务质量;<strong style="font-family: &amp;quot;微软雅黑&amp;quot;; font-size: 16px;">三是主动协调,加强保障。</strong>增加座席和人员、优化升级系统、提高话务员的福利待遇,都需要强有力的经费保障,委领导要高度重视,主动与相关部门和领导协调,加大经费保障力度,建立经费运行保障机制,为做好12328电话工作提供有力支撑。</p><p><br/></p>
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